New Policy: Nyaman Bersama Mandiri, Bukti Komitmen Layanan Terbaik Bank Mandiri

Bank Mandiri Luncurkan New Policy: Nyaman Bersama Mandiri, Meningkatkan Pengalaman Layanan

New Policy – Dalam upayanya memperkuat kualitas layanan, Bank Mandiri meluncurkan New Policy bernama “Nyaman Bersama Mandiri” sebagai bentuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Policy ini dirancang untuk menciptakan pengalaman transaksi yang lebih menyenangkan, aman, dan efisien bagi semua segmen nasabah. Dengan menggabungkan inovasi digital dan pendekatan berbasis pelanggan, bank ini berupaya menjawab tantangan industri perbankan modern.

Memahami Kebutuhan Nasabah Melalui Tiga Prinsip Utama

New Policy “Nyaman Bersama Mandiri” didasari tiga prinsip inti: simple, effective, dan care. Prinsip simple mengacu pada penyederhanaan proses layanan agar lebih mudah diakses oleh pelanggan. Effective berfokus pada kemampuan layanan memenuhi kebutuhan secara optimal, sementara care menekankan kepedulian terhadap pengalaman setiap interaksi. Dengan pendekatan ini, Bank Mandiri memastikan bahwa keberhasilan layanan bukan hanya terukur melalui transaksi, tetapi juga melalui kesan positif yang diberikan kepada pengguna.

Program Danantara CX100 menjadi alat utama dalam mengukur kualitas layanan perbankan. Kerangka ini mengevaluasi tiga aspek utama: kemudahan akses, keandalan sistem, serta kenyamanan dan rasa aman bagi pelanggan. New Policy tidak hanya menjadi strategi internal, tetapi juga dipublikasikan sebagai bukti komitmen eksternal. Melalui peningkatan kepuasan, bank ini berupaya membangun citra yang lebih kuat di tengah persaingan ketat.

Transaksi yang Lebih Mudah dan Terjaga

Penyederhanaan layanan menjadi prioritas utama dalam New Policy. Konsep “Layanan Bikin Tenang” menjadikan pengalaman transaksi lebih lancar, sementara “Transaksinya Terjaga” menjamin perlindungan keuangan melalui teknologi canggih. Dengan menggabungkan kedua aspek ini, Bank Mandiri menghadirkan solusi yang adaptif terhadap kebutuhan pelanggan di berbagai situasi.

“Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan. Karena itu, kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama yaitu Simple, agar setiap layanan mudah diakses, Effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal, dan Care, agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah,” terang Timothy Utama.

Dalam implementasi New Policy, Bank Mandiri juga memperkuat jaringan layanan fisik seperti kantor cabang, ATM, dan mesin EDC. Semua infrastruktur ini terhubung dalam ekosistem terintegrasi, memastikan pelanggan dapat memanfaatkan layanan secara fleksibel, baik melalui platform digital maupun cara tradisional. Keberhasilan ini diperkuat oleh data bahwa 99,2 persen transaksi non-tunai ritel di bank tersebut sudah dilakukan secara digital.

Kemudahan Akses dan Keamanan Terjamin

Bank Mandiri terus mengembangkan layanan digital untuk menjawab permintaan pelanggan. Aplikasi Livin’ by Mandiri, Livin’ Merchant, dan Kopra by Mandiri menjadi bagian dari New Policy yang melayani berbagai segmen. Livin’ by Mandiri digunakan oleh masyarakat umum, Livin’ Merchant untuk UMKM, dan Kopra by Mandiri untuk pengusaha. Seluruh aplikasi ini didesain agar transaksi bisa dilakukan secara cepat dan aman, baik untuk kebutuhan sehari-hari maupun bisnis.

Salah satu inovasi utama dalam New Policy adalah fitur QRIS Tap berbasis NFC yang memungkinkan pembayaran hanya dengan menempelkan ponsel ke mesin EDC. Teknologi ini juga bisa digunakan di transportasi umum seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta. Selain itu, pengembangan QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan membantu masyarakat melakukan transaksi internasional tanpa perlu menukar mata uang. Dengan fitur ini, Bank Mandiri menunjukkan komitmen terhadap inovasi yang mendukung kepuasan pelanggan.

Per kuartal pertama tahun 2026, Livin’ by Mandiri telah melayani 39 juta pengguna dengan total transaksi mencapai 1,24 miliar. Aplikasi ini mencerminkan New Policy yang mengutamakan kecepatan, akurasi, dan keamanan dalam setiap langkah transaksi. Dukungan dari 99,2 persen transaksi ritel non-tunai melalui digital menunjukkan bahwa kebijakan ini mulai terasa manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari pelanggan.